今年、お陰様で「まるとみ」は創業48周年を無事迎えることができました。皆様のご厚情のお陰と厚く御礼申し上げます。

　私ども「まるとみ」では常に先を見据え、50周年、そして更にその先の100周年に向けて更なる進化を遂げるべく、新たなクリーニング事業の展開を行います。

　この度新たにヤマト運輸様と提携し、ネット宅配でのデリバリーサービス「楽クリ・ネット」による全国展開を開始いたします。「よりお客様の身近に」をモットーに利便性と高品質なクリーニングを提供して参りたいと思っております。
　そこで、今回「楽クリ・ネット」の展開を機にお客様により便利なサービスやお客様の「欲しい」を形にするために新たに企画運営会社として「株式会社くじら13号」を設立することと致しました。益々パワーアップしたまるとみグループを感じていただけることと思います。

　また、従来、柱として来た店舗展開においては、今後とも地域に根ざしたドミナントによる店舗展開を行い、地域から信頼される企業を目指すと共にお客様のニーズにお応えするため直営店と直営店に準じた本格的なFC展開、24時間受け渡しが可能な「クリーニングATM」の併設店や完全独立型の無人化店舗の展開を行って参ります。

　さらに、生産面においても時代のニーズに素早く、的確にお応えすべく柔軟性に富み、専門性の高い設備の導入により、多様な要望に応えられるフレキシブル化を目指しています。そこで、私どもでは数年前に導入したトヨタ生産方式をより充実したものへと発展させ、よりお客様のニーズに柔軟にお応えできるようサービス面、生産面の双方向から新しい試みに果敢に挑戦しています。

　このように私どもでは自社の「価値」を認識していただけるような「個性」の強化を図り、「価値の創造」を果たして行かなければならないと考えております。そのためにも、グローバルな視点に立ち、地域との密着を高め、環境や社会福祉にも積極的に取り組んでいます。21世紀に一企業として生き残っていく為には、一企業としてのことのみを考えるだけではなく、広く世界に目を向け、会社の大小を問わずその社会的役割を担っていくものでなければならないでしょう。

　今こそ「人」を原点に、信頼される「まるとみ」グループを目指し、次なる飛躍のために絶えず革新を続けて参ります。今後とも、皆様方のご支援をお願いいたします。

2008年2月1日
丸富株式会社
株式会社くじら13号
代表取締役　田村　義昭

　「恕」とは、孔子の弟子の子貢が「人生において大切なことを1字で表すとすれば、それは何ですか。」の問いに対して孔子が答えた言葉として有名。この言葉を愛した著名人は多く、福沢諭吉の「福翁百話」にも「己の欲せざるところを人に施すな。古聖人の教えにして、これを恕という。」とある。
これらをつづめて言うと「相手の立場に立ってみる」 ということになる。いたわり、思いやりは、そこから出てくる。

　仕事に当てはめて、その方法論で言えば、仕事の大部分は、一定の決められたマニュアルやルールに沿って動いていく。 しかし、それだけで全てが補えるものではない。 それを補うものが「恕」の精神である。 マニュアルに見当たらないとき、経験則が利かない時などの困った時に「恕」の精神が機能するのです。 全てを含み超越した精神こそが「恕」であり、これを我が社の基本精神たる「社是」とする所以です。

どんな時代にも通用するためには常に前に進もうとする「挑戦精神」を持ち続けられる強い意思がなければなりません。挑戦しなければ失敗も起こらない代わりに成功も起こり得ないからです。挑戦することで、自らの能力を高めておけば、他人が困った時に助けることが出来ます。 互いに助け、助けられる関係が生まれれば、そこに「恕」の精神も生まれます。

 

どんな優れた能力を持っていても道からはみ出してはいけません。はみ出るのは優秀だからではなく、単なるわがままに過ぎないからです。同じポートに乗り合わせたら掛け声をかけて一緒に漕がなければポートは進まないのです。 一人だけ人の倍だけ漕いだとしてもポートは進まず、蛇行するだけです。 皆で互いに助け合い、心を一つにし、同じ目標を持って、進んで行くことが必要です。 心を合わせることで「恕」の精神が芽生え、育まれるのです。

 

約束したことは必ず実行しましょう。ここに人を信じ、信じられる関係が生まれます。 そして、礼の心、思いやりの心、すなわち「恕」の精神が生まれるのです。

1.私たちはクリーニング業を通じて世の中の衣文化発展に寄与します。

2.私たちは地域社会に根ざした企業活動を通じて地域社会の発展に貢献します。

3.私たちはクリーンで安全な設備を導入し環境保護に努め住みよい地球と豊かな社会づくりに取り組みます。

4.お客様第一主義に基づきホスピタリティーを重んじ社会との調和ある成長を目指します。

5.変化こそ不変と捉え絶えず変化する顧客ニーズに応え顧客に喜ばれるモノやサービスを提供します。

6.自ら考え実行することを基本に個人の創造力とチームワークの強みを最大限に高める企業風土を作ります。

品質は、お客様に価値を認めてもらえるものでなければなりません。工場では、より良い品質でお客様に提供できるよう最高のドライクリーニング溶剤を使用し、蒸留とフィルター循環によって常に清潔で濁りのない無色透明な溶剤に保てるよう溶剤管理には万全を期しております。 また、クリーニング設備に止まらず、最良と思われる設備はアパレル使用の高価な設備も導入し、よりファッション性の高い仕上げを可能にしています。 受付面においても「品質作りは受付から」を合言葉に受け入れ時からお預かり、ご返却するまで一点一点に細心の注意を払いお客様に「安心」をご提供いたします。

 

心で出来るサービスを常に考え実行します。お金をいただいてお洋服をキレイにするのは当たり前のことです。 それ以外に、お客様の良きアドバイザーとなり、お客様の為になる情報提供を行います。「まるとみ」では、各種研修会を設けると共にスーパーバイザーが巡回し、適宜受付の応対方法や心構え、新しい素材やクリーニングの知識を指導しています。

 

清掃は全ての仕事の第一歩であり、最も大切なことの一つと考えます。お客様はお洋服をキレイにしてもらいたくて私たちのお店にやって来られます。そこが汚かったら逆に汚されたり、雑に扱われると思われてしまいます。 掃除によって磨かれた店舗は全てを映す鏡です。 「まるとみ」では全社を挙げて店舗内外の清掃活動に取り組んでいます。

 

付加価値を各自が持ち、各自の個性を尊重します。料金だけでお客様は動きません。 自らの付加価値を発見することは自分を見つめなおすことに繋がります。常に感謝と反省の念を持って行動することを心掛けます。「まるとみ」ではホスピタリティー(おもてなしの心)を重んじ、画一的な「心」ではなく個々人の「心」を最大限に発揮し、 お客様の信頼を得たいと考えます。

 

このQSCVを丸富株式会社では、TLCをもって実行していきます。

そして、このTLCを実行するために次の基本精神を守ります。

Customer's be First.	お客様を優先で！
Dynamic,Young,Exciting.	大胆に、若々しく、刺激的に行動しよう！
Right now & No Excuse Business.	すぐにやろう、仕事に遠慮は禁物だ！
Keep Professional Attitude.	プロたる態度をいつも持とう！
Up to you.	君次第だ